Pengaruh brand image dan brand love terhadap customer loyalty (studi empiris pada mahasiswa pengguna kuota internet Telkomsel di UKWMS Kampus Kota Madiun)

Wirabuana, Sampada Agni Pradnalaga (2025) Pengaruh brand image dan brand love terhadap customer loyalty (studi empiris pada mahasiswa pengguna kuota internet Telkomsel di UKWMS Kampus Kota Madiun). Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (597kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (276kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (203kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image dan brand love terhadap customer loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna internet Telkomsel UKWMS Kampus Kota Madiun dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sedang teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menemukan bahwa variabel brand image berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty. Variabel brand love juga berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty. Variabel yang dominan memengaruhi customer loyalty adalah brand love. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh yaitu sebesar 0,671, yang artinya variabel brand image dan brand love memberikan pengaruh sebesar 67,1% terhadap customer loyalty dan sisnya 32,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Kurniawati, Dyah NIDN0713126601 dyah.kurniawati@ukwms.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Brand image, brand love, customer loyalty, Telkomsel
Subjects:	Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Divisions:	Faculty of Business > PSDKU - Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 16233 not found.
Date Deposited:	15 May 2026 04:38
Last Modified:	15 May 2026 04:38
URI:	https://repositori.ukwms.ac.id/id/eprint/45836

Actions (login required)

View Item