Analisis waste dengan pendekatan lean pada Rumah Sakit Gunung Maria Tomohon

Rumayar, Christania Putri (2024) Analisis waste dengan pendekatan lean pada Rumah Sakit Gunung Maria Tomohon. Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) FIX ABSTRAK CHRISTANIA.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) FIX BAB I CHRISTANIA.pdf Download (666kB) | Preview
	Text (BAB 2) FIX BAB II CHRISTANIA.pdf Restricted to Registered users only Download (793kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) FIX BAB III CHRISTANIA.pdf Restricted to Registered users only Download (953kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) FIX BAB IV CHRISTANIA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) FIX BAB V CHRISTANIA.pdf Restricted to Registered users only Download (816kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 6) FIX BAB 6 CHRISTANIA.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pasien yang berobat di rumah sakit Gunung Maria Tomohon merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit tersebut. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit menggambarkan efektivitas dan efisiensi yang masih belum optimal. Berdasarkan masalah tersebut penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode Lean Hospital untuk mengidentifikasi jenis dan faktor terjadinya waste kritis yang ada pada instalasi gawat darurat, instalasi rawat inap, dan instalasi rawat jalan dan memberikan usulan perbaikan untuk mengeliminasi waste yang teridentifikasi. Data ini dikumpulkan dengan cara penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara. Data penelitian digunakan untuk mengidentifikasi waste yang ada dalam tiga pelayanan instalasi, menetapkan waste kritis, faktor penyebab waste kritis, dan usulan perbaikan untuk meminimalisir waste kritis. Analisis dilakukan dengan menggunakan Value Stream Mapping, Waste Relationship Matrix, Critical Level of Waste, Diagram Fishbone. Hasil penelitian menyatakan terdapat tiga jenis waste kritis dalam instalasi gawat darurat yaitu petugas rumah sakit tidak ramah (under-utilization talent), kurangnya perhatian petugas rumah sakit terhadap pasien (under-utilization talent), dan pasien menunggu lebih lama untuk dilayani (waiting). Instalasi rawat inap terdapat tiga jenis waste kritis yaitu pasien menunggu lebih lama untuk dilayani (waiting), pelayanan rumah sakit tidak ramah (under-utilization talent), dan pasien menunggu lebih lama untk melakukan antrean pendaftaran (waiting). Instalasi rawat jalan terdapat tiga jenis waste kritis yang ditetapkan yaitu pasien menunggu lama untuk resep obat disiapkan (waiting), pasien menunggu lebih lama untuk dilayani (waiting), dan pelayanan petugas tidak ramah (under-utilization talent).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Teknik Industri
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Mulyana, Ignatius Jaka NIDN0710047001 UNSPECIFIED Thesis advisor Trihastuti, Dian NIDN0007018201 UNSPECIFIED
Subjects:	Engineering Engineering > Industrial Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Christania Putri Rumayar
Date Deposited:	04 Aug 2025 04:38
Last Modified:	04 Aug 2025 04:38
URI:	https://repositori.ukwms.ac.id/id/eprint/42274

Actions (login required)

View Item