Peran marketing communication divisi customer relationship marketing di Great Diponegoro Hotel Surabaya

Jehata, Yosep (2025) Peran marketing communication divisi customer relationship marketing di Great Diponegoro Hotel Surabaya. Project Report (PKL, PKIPP, Magang D3, Praktik Kerja Profesi Apoteker, Profesi Guru, Profesi Ners dan Profesi Insiyur). Faculty Of Communication Science, Surabaya. (Submitted)

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK KP TERBARUrev3.pdf Download (493kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) REVISI BAB 1rev.pdf Download (139kB) | Preview
	Text (BAB 2) REVISI BAB 2rev.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) REVISI BAB 3rev.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 4) REVISI BAB 4rev (1).pdf Download (180kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) REVISI LAMPIRAN REV (1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Laporam kerja praktik ini merupakan hasil dalam menganalisis peran divisi Customer Relationship Marketing (CRM) di Hotel Great Diponegoro Surabaya dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM merupakan pendekatan strategis yang mengintegrasikan proses bisnis dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam kegiatan kerja praktik, ditemukan bahwa strategi seperti WA Blast, pengelolaan data pelanggan, dan pelaksanaan event promosi berkontribusi signifikan dalam membangun loyalitas pelanggan. Komunikasi yang efektif, personalisasi pesan, dan respons cepat terhadap umpan balik pelanggan menjadi kunci keberhasilan divisi ini. Temuan menunjukkan pentingnya integrasi antara teori pemasaran dengan praktik untuk memperkuat hubungan pelanggan dan citra merek.

Item Type:	Monograph (Project Report (PKL, PKIPP, Magang D3, Praktik Kerja Profesi Apoteker, Profesi Guru, Profesi Ners dan Profesi Insiyur))
Department:	S1 - Ilmu Komunikasi
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Purnama, Finsensius Yuli NIDN0719078401 finspurnama@gmail.com
Uncontrolled Keywords:	Customer relationship marketing, hotel great diponegoro, wablast, loyalitas pelanggan, komunikasi pemasaran
Subjects:	Communication Science
Divisions:	Faculty of Communication Science > Communication Science Study Program
Depositing User:	Yosep Jehata
Date Deposited:	01 Dec 2025 07:45
Last Modified:	01 Dec 2025 07:45
URI:	https://repositori.ukwms.ac.id/id/eprint/44668

Actions (login required)

View Item