Pengaruh citra merek dan kualitas pelayananan terhadap kepuasan pelanggan arus coffee Kota Madiun

Sitohang, Cindy E (2026) Pengaruh citra merek dan kualitas pelayananan terhadap kepuasan pelanggan arus coffee Kota Madiun. Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (698kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (203kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (231kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (994kB) | Request a copy

Abstract

Hasil penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan kajian manajemen pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan pada industri coffee shop. Temuan penelitian membuktikan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga memperkuat teori pemasaran yang menyatakan bahwa persepsi konsumen terhadap merek dan kualitas interaksi layanan merupakan determinan utama kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,783 menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sehingga penelitian ini mendukung dan mengonfirmasi hasil-hasil penelitian terdahulu yang menempatkan citra merek dan kualitas pelayanan sebagai faktor strategis dalam membangun kepuasan pelanggan. Dengan demikian, penelitian ini dapat dijadikan referensi empiris bagi penelitian selanjutnya yang mengkaji kepuasan pelanggan dalam konteks usaha kuliner dan coffee shop lokal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Kurniawati, Dyah NIDN0713126601 dyah.kurniawati@ukwms.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Divisions:	Faculty of Business > PSDKU - Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 16333 not found.
Date Deposited:	15 May 2026 04:29
Last Modified:	15 May 2026 04:29
URI:	https://repositori.ukwms.ac.id/id/eprint/46210

Actions (login required)

View Item